ШЕФ – МОНТАЖ ПРАЧЕЧНОГО ОБОРУДОВАНИЯ HELEN
Дистанционный шеф-монтаж — это онлайн-поддержка при первом подключении оборудования. Наш инженер подключается к вам по видеосвязи, проверяет монтаж и даёт инструкции вашему специалисту. Это удобно, быстро и бесплатно.
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
После покупки и отгрузки оборудования менеджер отдела продаж передаёт заявку на шеф-монтаж инженеру сервисной службы.
Мы получаем контакты ответственного лица с вашей стороны, согласовываем удобное время для запуска оборудования на вашем объекте.
ПОДГОТОВКА К МОНТАЖУ
Инженер связывается с вами и уточняет:
- Дата и время, когда удобно провести запуск;
- Наличие на объекте специалиста (электрик/монтажник);
- Наличие интернета для видеосвязи;
- Готовность оборудования для запуска (распаковка / установка).
ШЕФ – МОНТАЖ
В назначенное время инженер подключается к вам через видеосвязь. Процесс проходит по шагам:
- визуальная проверка целостности техники на месте;
- проверка подключения: по видеокамере сверяем схему, клеммы, провода;
- Запуск оборудования: инженер контролирует работу в реальном времени.
Вы получаете:
Уверенность в правильной установке и подключении
Техническую поддержку без выезда и затрат
Быстрый ввод оборудования в эксплуатацию
Правильный запуск оборудования — наша забота
Чтобы ваша прачечная техника работала как часы с первого дня, мы предлагаем профессиональное сопровождение при запуске — дистанционный шеф-монтаж бесплатно.
Дмитрий | Технический специалист Helen
Дистанционный шеф-монтаж по видеосвязи — без выезда инженера
Запускаем оборудование под присмотром инженера Helen – поддержка от первого осмотра до запуска
Звоните 8 (800) 55-023-55 (звонок по России бесплатный) или пишите info@helenltd.com
ОТВЕЧАЕМ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Это онлайн-сопровождение при запуске оборудования. Наш инженер подключается к вам по видеосвязи, проверяет установку, даёт рекомендации и помогает сделать первый запуск. Всё — удалённо и бесплатно.
Да, всё просто — видеосвязь через Телемост, Telegram, Max, Zoom или Teams. Мы подстраиваемся под то, что удобно вам. Главное — стабильный интернет на объекте.
Обязательно:
- Распаковать и установить оборудование на место;
- Обеспечить доступ к электропитанию и коммуникациям;
- Подключить интернет (Wi-Fi или мобильный);
- Назначить специалиста с вашей стороны — электрика, монтажника или техника, который будет рядом с оборудованием.
Обычно от 20 до 60 минут — зависит от количества машин и сложности подключения. Мы разбираем всё пошагово, без спешки.
Мы не бросим — инженер зафиксирует, что не готово, объяснит, что нужно сделать, и согласует повторное подключение, когда всё будет подготовлено.
Нет. Дистанционный шеф-монтаж входит в стоимость оборудования. Это часть нашей технической поддержки — мы заинтересованы, чтобы всё работало с первого дня.
Да. После завершения шеф-монтажа мы оформляем внутренний акт, что запуск прошёл. Он хранится у нас в CRM и может быть направлен вам по запросу.
Ничего страшного. Мы договоримся о новом времени. Вы не теряете свою возможность на бесплатный запуск — мы вернёмся, когда вы будете готовы.
Это возможно — но такие выезды оплачиваются отдельно, по тарифу. Обычно в 90% случаев достаточно онлайн-поддержки. Мы запускаем так технику по всей стране.
Только инженер. У нас технические специалисты, которые знают оборудование Helen досконально. Это не просто звонок, а настоящая техническая поддержка в формате live.
